![\"\"](\"https:\/\/cartecworld.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer-Sales-Support-Cartec-06-1-700x467.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
\u00c0 gauche Isabelle, \u00e0 droite Alice<\/em><\/p>\n Isabelle travaille chez Cartec depuis maintenant 2,5 ans et a une petite fille. Sa carri\u00e8re a commenc\u00e9 dans le secteur du voyage. D\u2019abord comme accompagnatrice \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, puis dans une agence de voyages, dans la location de voitures et dans le Customer Service. \u201cDans ma fonction actuelle chez Cartec, tout se rejoint, l\u2019aspect international, le contact client, les ventes et le marketing. Cela me correspond parfaitement.\u201d<\/p>\n Alice est m\u00e8re de deux filles et travaille chez Cartec depuis presque trois ans. Elle a une exp\u00e9rience dans le commerce de d\u00e9tail et a notamment travaill\u00e9 dans la station service de son p\u00e8re, dans l\u2019administration dans le secteur du sport, dans une entreprise d\u2019\u00e9levage bovin et dans les orchid\u00e9es. \u201cOn apprend quelque chose de chaque emploi. Saisir des commandes, je le faisais d\u00e9j\u00e0 avant et je le fais encore ici.\u201d<\/p>\n Pour Isabelle, tout a commenc\u00e9 par une r\u00e9organisation chez son ancien employeur. Elle a publi\u00e9 un message sinc\u00e8re sur LinkedIn au sujet de sa recherche d\u2019un nouvel emploi, qui est presque devenu viral. \u201cMari\u00eblle des RH a r\u00e9agi \u00e0 ce message. Je suis venue pour un entretien et je me suis tout de suite sentie en confiance. Presque tout le monde ici a une famille, l\u2019entreprise est orient\u00e9e famille et il y a de la compr\u00e9hension pour la vie priv\u00e9e. Je me suis sentie la bienvenue et, apr\u00e8s 2,5 ans, ce sentiment est toujours exactement le m\u00eame.\u201d<\/p>\n Alice est arriv\u00e9e chez Cartec lorsque l\u2019entreprise o\u00f9 elle travaillait a cess\u00e9 ses activit\u00e9s. \u201cAu d\u00e9part, je ne voulais pas vraiment travailler dans un bureau, mais j\u2019ai quand m\u00eame accept\u00e9 un entretien.\u201d Au d\u00e9but, il a fallu trouver pr\u00e9cis\u00e9ment son r\u00f4le, en raison des diff\u00e9rents changements dans l\u2019\u00e9quipe. \u201cJ\u2019ai commenc\u00e9 avec le travail pour BNL et quand Isabelle est arriv\u00e9e, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 prendre en charge l\u2019export ensemble. Isabelle devait encore terminer son ancien poste, donc nous avons d\u00e9couvert le travail ensemble.\u201d<\/p>\n Aujourd\u2019hui, elles alternent leurs jours de travail et ne travaillent ensemble que le jeudi. \u201cC\u2019est le meilleur jour,\u201d disent elles en riant. \u201cCe jour l\u00e0, nous devons tout discuter en une seule journ\u00e9e.\u201d<\/p>\n \u201cTout,\u201d disent elles presque en m\u00eame temps.<\/p>\n Du traitement des commandes pour BNL et l\u2019export \u00e0 la communication avec les clients, l\u2019exp\u00e9dition, la facturation, les listes de prix, les safety datasheets et les certificats pour les formations. \u201cCe n\u2019est pas seulement \u2018merci pour votre commande\u2019. Nous accompagnons tout le processus. De \u2018quand puis je attendre ma livraison ?\u2019 \u00e0 \u2018puis je encore ajouter quelque chose \u00e0 ma commande ?\u2019.\u201d<\/p>\n Elles travaillent en \u00e9troite collaboration avec Sales, pour BNL et l\u2019export, Exp\u00e9dition et Achats. Depuis le d\u00e9m\u00e9nagement dans le nouveau b\u00e2timent, elles partagent un bureau avec l\u2019\u00e9quipe Sales. \u201cCela va tellement plus vite. On se concerte rapidement et on continue.\u201d<\/p>\n \u201cNous commen\u00e7ons par la bo\u00eete mail et par la d\u00e9finition des priorit\u00e9s. Tout ce qui est saisi dans le syst\u00e8me avant midi est exp\u00e9di\u00e9 le jour m\u00eame.\u201d Ensuite viennent les commandes export, les certificats et l\u2019administration.<\/p>\n Puis arrivent les surprises de la journ\u00e9e. \u201cLe matin, on ne sait jamais ce qui va arriver. Il faut pouvoir passer rapidement d\u2019une chose \u00e0 l\u2019autre.\u201d<\/p>\n Elles sont en contact quotidien avec les distributeurs, les clients et les coll\u00e8gues. \u201cEn fait, nous sommes en contact avec tous les services, et nous trouvons cela vraiment agr\u00e9able,\u201d disent elles.<\/p>\n Qu\u2019est ce qui est important pour elles dans le contact client ?<\/p>\n \u201cCommuniquer clairement. De mani\u00e8re professionnelle, mais pas distante. Nous traitons les clients comme nous aimerions \u00eatre trait\u00e9es nous m\u00eames.\u201d<\/p>\n \u201cEt nous restons toujours aimables,\u201d ajoute Alice. \u201cParfois, nous devons annoncer une mauvaise nouvelle. Pourtant, nous recevons alors des r\u00e9actions comme, merci pour l\u2019explication.\u201d<\/p>\n Elles vivent parfois des situations particuli\u00e8res, qu\u2019elles savent tr\u00e8s bien g\u00e9rer et r\u00e9soudre. Comme cette exp\u00e9dition qui ne pouvait pas encore \u00eatre envoy\u00e9e. Pourtant, un camion est parti. Plus tard, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 que le chauffeur se trouvait dans le Limbourg, avec une remorque pleine d\u2019\u00e9pices des voisins au lieu de nos produits. \u201cNous avons d\u2019abord d\u00fb d\u00e9chiffrer ce qu\u2019il voulait dire. Finalement, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 qu\u2019il avait emport\u00e9 la mauvaise exp\u00e9dition. Le lendemain, tout a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu et la bonne exp\u00e9dition a quand m\u00eame pu partir.\u201d<\/p>\n \u201cSales conclut les deals et les accords,\u201d dit Isabelle. \u201cNous ex\u00e9cutons ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu.\u201d \u201cVous demandez, nous faisons,\u201d r\u00e9sume Alice.<\/p>\n \u201cOui, posez le tout ici, nous nous en occupons !\u201d plaisante Isabelle.<\/p>\n Elles se rapprochent toutefois de plus en plus du soutien \u00e0 Sales, par exemple dans les contacts internationaux. \u201cNous aimons cela. Mais il faut aussi avoir le temps pour le faire.\u201d<\/p>\n \u201cTout terminer,\u201d disent elles imm\u00e9diatement. \u201cQuand tu penses avoir fini, tu ouvres encore une autre bo\u00eete mail et c\u2019est reparti,\u201d explique Alice en riant. Travailler avec pr\u00e9cision est essentiel. \u201cParfois, nous contr\u00f4lons une commande plusieurs fois. Nous voulons \u00eatre certaines que tout est correct.\u201d<\/p>\n Elles se remplacent pendant les vacances afin que tout puisse continuer. \u201cIl doit y avoir quelqu\u2019un chaque jour pour faire le travail.\u201d<\/p>\n Alice, \u201cQue tout ce que j\u2019ai fait auparavant se rejoint ici.\u201d<\/p>\n Isabelle, \u201cQue je vaux plus que je ne le pensais. Ici, on regarde mes qualit\u00e9s. J\u2019ai gagn\u00e9 en confiance en moi. Je n\u2019avais pas cela avant.\u201d<\/p>\n \u201cL\u2019ambiance dans l\u2019entreprise est bonne,\u201d disent elles toutes les deux sans h\u00e9sitation. \u201cSi l\u2019ambiance de travail n\u2019est pas bonne, je ne le supporte vraiment pas,\u201d dit Isabelle. \u201cMais ici, tout le monde s\u2019entend bien. C\u2019est assez unique.\u201d<\/p>\n L\u2019organisation est plate et la communication est ouverte. \u201cIci, on n\u2019a pas besoin de marcher sur des \u0153ufs.\u201d Elles se sentent libres dans leur travail. \u201cOn ne regarde pas constamment par dessus notre \u00e9paule. Nous sommes trait\u00e9es comme des personnes \u00e0 part enti\u00e8re.\u201d<\/p>\n En plus du travail s\u00e9rieux, il y a aussi de la place pour le plaisir. Des photos g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA en tenues de carnaval, des plaisanteries sur le lieu de travail, des promenades ensemble pendant la pause. \u201cNous rions beaucoup.\u201d<\/p>\n \u00c0 la maison, cela cr\u00e9e parfois de la confusion. \u201cMa fille pense que je travaille dans un chapiteau de cirque,\u201d rit Isabelle. \u201cAvec un bingo de No\u00ebl, des sucettes, des oliebollen et des cadeaux. Elle pense qu\u2019ici, c\u2019est toujours la f\u00eate. \u2018Est ce que je peux encore venir une fois \u00e0 ton travail ? L\u00e0 bas, c\u2019est toujours amusant !\u2019 me demande t elle r\u00e9guli\u00e8rement. Ce qui est chouette, c\u2019est que des journ\u00e9es familiales sont organis\u00e9es de temps en temps, afin qu\u2019elle puisse vraiment venir et en profiter.\u201d<\/p>\n \u201cLa reconnaissance,\u201d disent elles sans h\u00e9sitation. D\u2019un message personnel lors d\u2019une journ\u00e9e difficile \u00e0 l\u2019attention port\u00e9e aux anniversaires, aux \u00e9tapes importantes et aux jours de f\u00eate. \u201cSans les personnes, l\u2019entreprise ne peut pas exister,\u201d dit Isabelle. \u201cEt ici, on le ressent vraiment.\u201d<\/p>\n De la patience, de la pr\u00e9cision, la capacit\u00e9 \u00e0 passer rapidement d\u2019une t\u00e2che \u00e0 l\u2019autre et un bon sens social. Et surtout, il faut savoir suivre le rythme de la journ\u00e9e. \u201cGo with the flow.\u201d<\/p>\n Ce qu\u2019elles pr\u00e9f\u00e8rent dans leur travail ?<\/p>\n Alice, \u201cLe fait d\u2019avoir des coll\u00e8gues agr\u00e9ables et que nous fassions les choses ensemble.\u201d<\/p>\n Isabelle, \u201cJe ne suis jamais venue travailler \u00e0 contrec\u0153ur. Cela veut en fait tout dire.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 gauche Isabelle, \u00e0 droite Alice Faites connaissance avec notre \u00e9quipe Customer Sales Support Isabelle travaille chez Cartec depuis maintenant 2,5 ans et a une petite fille. Sa carri\u00e8re a commenc\u00e9 dans le secteur du voyage. D\u2019abord comme accompagnatrice \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, puis dans une agence de voyages, dans la location de voitures et dans le […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[600,200],"tags":[],"class_list":["post-44562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprise","category-people"],"acf":[],"yoast_head":"\nFaites connaissance avec notre \u00e9quipe Customer Sales Support<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nPourquoi choisir de travailler chez Cartec ?<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nQue fait Customer Sales Support chez Cartec ?<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\n\u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail chez Cartec ?<\/strong><\/h2>\n
Le contact client chez Cartec, clair, personnel et orient\u00e9 solutions<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/cartecworld.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer-Sales-Support-Cartec-04-2-700x467.jpg\")
<\/em><\/p>\nLa diff\u00e9rence entre les services Sales et Sales Support<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/cartecworld.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer-Sales-Support-Cartec-09-1-700x408.jpg\")
<\/em><\/p>\nLe plus grand d\u00e9fi dans Customer Sales Support<\/strong><\/h2>\n
Qu\u2019avez vous appris ici ?<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/cartecworld.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer-Sales-Support-Cartec-03-1-700x467.jpg\")
<\/p>\nAmbiance de travail chez Cartec, ouverte, informelle et impliqu\u00e9e<\/strong><\/h2>\n
Qu\u2019est ce qui rend Cartec sp\u00e9cial ?<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/cartecworld.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer-Sales-Support-Cartec-07-1-700x467.jpg\")
<\/p>\nQuelles qualit\u00e9s faut il pour cette fonction ?<\/strong><\/h2>\n
Pourquoi travailler chez Cartec ?<\/strong><\/h2>\n