Wie ben je en wat doe je bij Cartec?

“Ik ben Jaap van der Velden. Bij Cartec ben ik verantwoordelijk voor het accountbeheer op de commerciële afdeling, met als hoofdtaak het aangaan en onderhouden van klantrelaties.”

Wat vind je leuk aan jouw werk?

“Werken bij Cartec is sowieso al prettig. Samen bouwen aan een toekomst! Het leukste aan mijn job is toch de veelzijdigheid. De ene week zit ik op kantoor en de andere week reis ik de wereld over. Maar wat niet onderdoet aan de veelzijdigheid: samen het merk Cartec groter maken.”

Hoe ziet een typische werkdag eruit?

“Ik heb eigenlijk drie soorten werkdagen. Een ‘kantoordag’ is voor mij een dag met veel regelwerk rondom lopende orders, aanvragen via e-mail en telefoon. Ook het beantwoorden van vragen via Whatsapp zorgt ervoor dat je continu bezig bent. Daarnaast heb je ook een ‘vergaderdag’. Dan neem ik deel aan diverse vergaderingen, bijvoorbeeld op het gebied van commerciële keuzes of het introduceren van een nieuw product of concept.”

“Verder zijn er ook typische werkdagen die in het teken staan van een klantbezoek ‘uit’ of ‘thuis’, zoals wij dat hier noemen. Bijvoorbeeld om met de klant te evalueren en vooruit te kijken. Maar we hebben ook introductiedagen en workshops. En dan sta je ineens voor een grote groep eindgebruikers te presenteren en demonstreren.”

Hoe ben je in dit vak gerold?

“Cartec zit inmiddels in het bloed, kun je wel zeggen. Tijdens mijn middelbare schoolperiode in 2004 liep ik al mee met de zaterdagploeg. Na de middelbare school ben ik meteen fulltime bij Cartec in dienst gegaan en in de daaropvolgende jaren heb ik veel affiniteit met het bedrijf en de verschillende afdelingen gekregen. Nu ben ik al geruime tijd werkzaam op de commerciële afdeling en dan met name de saleskant. Daar ligt mijn passie en kom ik het beste tot mijn recht.”

Wat moet je echt goed kunnen om jouw beroep uit te kunnen oefenen?

“Je moet op de eerste plaats goed kunnen luisteren naar klanten. Zij hebben ervaring met de producten en ontvangen feedback van de eindgebruikers. Het is belangrijk dat wij de wensen vanuit de markt goed vertalen, zodat we samen tot de juiste oplossing kunnen komen. Je moet ook goed kunnen schakelen en met snelheid reageren. Door de groei die Cartec steeds weer doormaakt, moet je soms ook nee zeggen. Dat is soms moeilijk, maar door gefocust te blijven pluk je hier op lange termijn wel de vruchten van.”

“Natuurlijk is ook kennis van het productassortiment heel belangrijk voor mijn functie. Klinkt logisch, maar dan heb ik het over alles: van een reinigingsmiddel tot een onderdeeltje van een machine, en van dertig verschillende soorten microvezeldoeken tot speciale mesjes.”

Hoe blijf je op de hoogte van wat er in jouw vakgebied speelt?

“Doordat de wereld kleiner lijkt te worden met kortere supply chains, moet je bijblijven. De markt verandert, werkprocessen wijzigen, autolakken veranderen. Dus Cartec moet ook meebewegen. Online via de socials krijg ik veel mee. Maar zeker ook door het dagelijkse klantcontact over de hele wereld blijf ik op de hoogte van wat er speelt. We kunnen nog steeds zeggen dat we trendsetter zijn!”

Waar word je blij van in jouw werk?

“Dat Cartec unieke Nederlandse producten ontwikkelt, produceert, verwerkt en verkoopt over de hele wereld. Het maakt mij blij om van die keten deel uit te maken. En vooral als je klanten en eindgebruikers enthousiast kunt maken om onze producten te gebruiken.”

Waar ben je echt goed in?

“Samen met de klant de uitdaging aangaan om naar oplossingen te zoeken. Dat proces kan heel veelzijdig zijn, van het sourcen naar een nieuw product tot het ontwikkelen van een leuke promotionele actie.”

Wat is de ultieme tip die jij als accountmanager kunt geven?

“Het klinkt misschien erg commercieel, maar gebruik alle Cartec producten voor de verschillende behandelingen. Die zijn namelijk door onze gespecialiseerde R&D-afdeling nauwkeurig ontwikkeld en op elkaar afgestemd. Hierdoor krijg je ‘The Best Car Care Experience Possible’ en daar staan we voor!”

Wat vind je echt leuk aan Cartec?

“Dat iedereen binnen de Cartec-familie gelijk is. We hebben elkaar hard nodig om de producten en het eindresultaat bij de klanten te leveren. Ik vind het ook leuk om een homogeen product te verkopen, ofwel een product met specifieke eigenschappen dat alleen bij ons verkrijgbaar is. Dat betekent natuurlijk wel dat de gehele keten goed op elkaar afgestemd moet zijn.”

Waar ben je het meest trots op?

“Dat we na al die jaren nog steeds nieuwe landen veroveren met onze producten en concepten, zoals onlangs nog Zwitserland en Italië. De Italiaanse markt was echt moeilijk om te betreden, maar het is ons gelukt! En met ‘we’ bedoel ik ons team, maar ook de klant die zijn bedrijf aan ons heeft toevertrouwd.”

Wat is je grootste droom?

“Dat de producten van Cartec binnen afzienbare tijd in de hele wereld verkrijgbaar zijn. En dat we op een gezonde manier groeien, zonder dat we het menselijke aspect van Cartec en onze flexibiliteit uit het oog verliezen.”