Links Isabelle, rechts Alice

Lernen Sie unser Customer Sales Support Team kennen

Isabelle arbeitet inzwischen seit 2,5 Jahren bei Cartec und hat eine kleine Tochter. Ihre berufliche Laufbahn begann in der Reisebranche. Zuerst als Reiseleiterin im Ausland, danach in einem Reisebüro, in der Autovermietung und im Customer Service. “In meiner heutigen Funktion bei Cartec kommt alles zusammen, der internationale Bereich, Kundenkontakt, Sales und Marketing. Das passt perfekt.”

Alice ist Mutter von zwei Töchtern und arbeitet seit fast drei Jahren bei Cartec. Sie hat einen Hintergrund im Einzelhandel und arbeitete unter anderem an der Tankstelle ihres Vaters, in der Verwaltung in der Sportbranche, bei einem Unternehmen in der Rinderzucht und in der Orchideenbranche. “Aus jedem Job lernt man etwas. Bestellungen habe ich früher schon erfasst und das mache ich hier immer noch.”

Warum bei Cartec arbeiten?

Für Isabelle begann es mit einer Umstrukturierung bei ihrem früheren Arbeitgeber. Sie schrieb einen offenen LinkedIn Beitrag über ihre Suche nach einem neuen Job, der fast viral ging. “Mariëlle von HR hat darauf reagiert. Ich kam zu einem Gespräch und es fühlte sich sofort vertraut an. Fast jeder hier hat eine Familie, das Unternehmen ist familienorientiert und es gibt Verständnis für das Privatleben. Ich fühlte mich willkommen und dieses Gefühl ist nach 2,5 Jahren noch genau dasselbe.”

Alice kam zu Cartec, als das Unternehmen, bei dem sie arbeitete, aufhörte. “Eigentlich wollte ich nicht im Büro arbeiten, aber ich bin trotzdem ins Gespräch gegangen.” Am Anfang musste sie durch die verschiedenen Veränderungen im Team erst ihre genaue Rolle finden. “Ich begann mit der Arbeit für BNL und als Isabelle dazu kam, haben wir gemeinsam den Export übernommen. Isabelle musste ihren vorherigen Job noch abschließen, also sind wir gemeinsam hineingewachsen.”

Heute wechseln sie sich mit ihren Arbeitstagen ab und arbeiten nur donnerstags zusammen. “Das ist der schönste Tag,” lachen sie. “Dann müssen wir alles an einem Tag besprechen.”

Was macht Customer Sales Support bei Cartec?

“Alles,” sagen sie fast gleichzeitig.

Von der Auftragsbearbeitung für BNL und Export bis zur Kommunikation mit Kunden, Versand, Rechnungsstellung, Preislisten, Sicherheitsdatenblättern und Zertifikaten für Schulungen. “Es ist nicht nur, danke für Ihre Bestellung. Wir begleiten den gesamten Prozess. Von, wann kann ich meine Lieferung erwarten, bis, kann ich noch etwas dazubestellen?”

Sie arbeiten eng mit Sales, BNL und Export, Versand und Einkauf zusammen. Seit dem Umzug in das neue Gebäude sitzen sie in einem Büro mit dem Sales Team. “Das funktioniert so viel schneller. Kurz etwas abstimmen und weiter geht es.”

Wie sieht ein Arbeitstag bei Cartec aus?

“Wir starten mit dem Posteingang und dem Setzen von Prioritäten. Alles, was vor 12 Uhr im System steht, wird noch am selben Tag versendet.” Danach folgen Exportaufträge, Zertifikate und Verwaltung.

Und dann kommen die Überraschungen des Tages. “Morgens weiß man nie, was hereinkommt. Man muss schnell umschalten können.”

Kundenkontakt bei Cartec, klar, persönlich und lösungsorientiert

Sie haben täglich Kontakt mit Händlern, Kunden und Kollegen. “Wir haben eigentlich mit allen Abteilungen Kontakt und das finden wir richtig schön,” sagen sie.

Was ist ihnen im Kundenkontakt wichtig?

“Klar kommunizieren. Geschäftlich, aber nicht distanziert. Wir behandeln Kunden so, wie wir selbst behandelt werden möchten.”

“Und wir bleiben immer freundlich,” ergänzt Alice. “Manchmal bringen wir keine schöne Nachricht. Trotzdem bekommen wir dann Reaktionen wie, danke für die Erklärung.”

Manchmal erleben sie besondere Situationen, die sie gut bewältigen und lösen können. Zum Beispiel diese eine Sendung, die noch nicht verschickt werden konnte. Trotzdem fuhr ein Lkw los. Später stellte sich heraus, dass der Fahrer in Limburg stand, mit einem Anhänger voller Gewürze von den Nachbarn statt mit unseren Produkten. “Wir mussten erst entziffern, was er meinte. Am Ende stellte sich heraus, dass er die falsche Sendung mitgenommen hatte. Am nächsten Tag war alles gelöst und die richtige Sendung konnte doch noch mit.”

Der Unterschied zwischen Sales und Sales Support

“Sales macht die Deals und Vereinbarungen,” sagt Isabelle. “Wir führen aus, was sie vereinbart haben.” “Sie fragen, wir machen,” fasst Alice zusammen.

“Ja, legen Sie es einfach hin, wir regeln das schon,” scherzt Isabelle.

Trotzdem bewegen sie sich immer mehr in Richtung Unterstützung von Sales, zum Beispiel bei internationalen Kontakten. “Das finden wir schön. Aber es muss auch Zeit dafür sein.”

Die größte Herausforderung im Customer Sales Support

“Alles fertig bekommen,” sagen sie sofort. “Wenn man denkt, dass man fertig ist, öffnet man noch ein Postfach und dann geht es wieder los,” erklärt Alice lachend. Genaues Arbeiten ist entscheidend. “Manchmal kontrollieren wir eine Bestellung mehrmals. Wir wollen sicher sein, dass alles stimmt.”

Während Urlaubszeiten springen sie füreinander ein, damit alles weiterlaufen kann. “Es muss jeden Tag jemand da sein, der die Arbeit erledigt.”

Was habt ihr hier gelernt?

Alice, “Dass alles, was ich früher gemacht habe, hier zusammenkommt.”

Isabelle, “Dass ich mehr wert bin, als ich dachte. Hier wird auf meine Qualitäten geschaut. Ich bin im Selbstvertrauen gewachsen. Das hatte ich vorher nicht so.”

Arbeitsatmosphäre bei Cartec, offen, informell und engagiert

“Die Atmosphäre im Unternehmen ist gut,” sagen beide ohne zu zögern. “Wenn die Arbeitsatmosphäre nicht gut ist, kann ich das wirklich nicht ertragen,” sagt Isabelle. “Aber hier passt jeder gut zusammen. Das ist ziemlich einzigartig.”

Die Organisation ist flach und die Kommunikation offen. “Man muss hier nicht auf Zehenspitzen laufen.” Sie fühlen sich in ihrer Arbeit frei. “Es schaut einem niemand ständig über die Schulter. Wir werden als vollwertige Menschen behandelt.”

Neben harter Arbeit gibt es auch Raum für Spaß. KI Fotos in Karnevalskleidung, Witze am Arbeitsplatz, gemeinsame Spaziergänge in der Pause. “Wir lachen sehr viel.”

Zu Hause sorgt das manchmal für Verwirrung. “Meine Tochter denkt, ich arbeite in einem Zirkuszelt,” lacht Isabelle. “Mit Weihnachtsbingo, Lutschern, Oliebollen und Geschenken. Sie denkt, dass hier immer gefeiert wird. ‘Darf ich wieder einmal mit zu deiner Arbeit? Dort ist es immer schön,’ fragt sie regelmäßig. Das Schöne ist, dass ab und zu Familientage organisiert werden, sodass sie wirklich mitkommen und es genießen kann.”

Was macht Cartec besonders?

“Die Wertschätzung,” sagen sie ohne Zweifel. Von einer persönlichen Nachricht an einem schwierigen Tag bis zur Aufmerksamkeit für Geburtstage, Meilensteine und Feiertage. “Ohne die Menschen kann das Unternehmen nicht bestehen,” sagt Isabelle. “Das spürt man hier wirklich.”

Welche Eigenschaften braucht man für diese Funktion?

Geduld, Genauigkeit, schnelles Umschalten und soziale Stärke. Und vor allem, mit dem mitgehen können, was der Tag bringt. “Go with the flow.”

Warum bei Cartec arbeiten?

Was ihnen an ihrer Arbeit am besten gefällt?

Alice, “Dass ich nette Kollegen habe und dass wir es gemeinsam machen.”

Isabelle, “Ich bin noch nie mit Widerwillen zur Arbeit gegangen. Das sagt eigentlich alles.”