Venstre Isabelle og højre Alice

Lær vores Customer Sales Support team at kende

Isabelle har nu arbejdet hos Cartec i 2,5 år og har en lille datter. Hendes karriere begyndte i rejsebranchen. Først som rejseleder i udlandet, derefter på et rejsebureau, inden for biludlejning og i Customer Service. “I min nuværende stilling hos Cartec samles det hele, det internationale aspekt, kundekontakt, salg og marketing. Det passer perfekt.”

Alice er mor til to døtre og har arbejdet hos Cartec i næsten tre år. Hun har en baggrund i detailhandlen og har blandt andet arbejdet på sin fars tankstation, med administration i sportsbranchen, hos en virksomhed inden for kvægavl og i orkidébranchen. “Man lærer noget af hvert job. Jeg indtastede ordrer før i tiden, og det gør jeg stadig her.”

Hvorfor vælge at arbejde hos Cartec?

For Isabelle startede det med en omstrukturering hos hendes tidligere arbejdsgiver. Hun skrev et åbent LinkedIn-opslag om sin søgen efter et nyt job, og det gik næsten viralt. “Mariëlle fra HR reagerede på det. Jeg kom til samtale, og det føltes straks trygt. Næsten alle her har en familie, virksomheden er familieorienteret, og der er forståelse for privatlivet. Jeg følte mig velkommen, og efter 2,5 år er den følelse stadig præcis den samme.”

Alice kom til, da den virksomhed, hun arbejdede for, lukkede. “Jeg ville egentlig ikke arbejde på kontor, men jeg tog alligevel til samtale.” I begyndelsen handlede det om at finde hendes præcise rolle på grund af de forskellige ændringer i teamet. “Jeg startede med arbejdet for BNL, og da Isabelle kom, begyndte vi sammen at tage os af eksport. Isabelle skulle stadig afslutte sit tidligere job, så vi voksede ind i det sammen.”

Nu skiftes de til arbejdsdage og arbejder kun sammen om torsdagen. “Det er den hyggeligste dag,” griner de. “For så skal vi nå at tale om det hele på én dag.”

Hvad laver Customer Sales Support hos Cartec?

“Alt,” siger de næsten i munden på hinanden.

Fra ordrebehandling for BNL og eksport til kommunikation med kunder, forsendelse, fakturering, prislister, safety datasheets og certifikater til træninger. “Det handler ikke kun om at sige ‘tak for din ordre’. Vi følger hele processen. Fra ‘hvornår kan jeg forvente min levering?’ til ‘kan jeg bestille mere med?’.”

De arbejder tæt sammen med Sales, BNL og eksport, ekspeditionen og indkøb. Siden flytningen til den nye bygning sidder de på samme kontor som Sales-teamet. “Det fungerer så meget hurtigere. Man kan lige vende noget kort og så komme videre.”

Hvordan ser en arbejdsdag hos Cartec ud?

“Vi starter med indbakken og med at prioritere. Alt, der ligger i systemet før kl. 12, bliver sendt samme dag.” Derefter følger eksportordrer, certifikater og administration.

Og så er der dagens overraskelser. “Man ved aldrig om morgenen, hvad der kommer ind. Man skal kunne omstille sig.”

Kundekontakt hos Cartec, tydelig, personlig og løsningsorienteret

De har dagligt kontakt med forhandlere, kunder og kolleger. “Vi har faktisk kontakt med alle afdelinger, og det synes vi er rigtig sjovt,” siger de.

Hvad synes de er vigtigt i kundekontakt?

“Tydelig kommunikation. Professionelt, men ikke distanceret. Vi behandler kunderne, som vi selv gerne vil behandles.”

“Og vi er altid venlige,” tilføjer Alice. “Nogle gange skal vi komme med en besked, der ikke er så sjov. Alligevel får vi reaktioner som, tak for forklaringen.”

Indimellem oplever de særlige situationer, som de sagtens kan håndtere og løse. Som den ene forsendelse, der endnu ikke kunne sendes afsted. Alligevel kørte der en lastbil afsted. Senere viste det sig, at chaufføren stod i Limburg med en trailer fuld af krydderier fra naboerne i stedet for vores produkter. “Vi måtte først finde ud af, hvad han egentlig mente. Til sidst viste det sig, at han havde taget den forkerte forsendelse med. Dagen efter blev det hele løst, og den rigtige forsendelse kunne alligevel komme med.”

Forskellen mellem Sales og Sales Support

“Sales laver aftalerne og indgår deals,” siger Isabelle. “Vi udfører det, de har aftalt.” “I spørger, vi leverer,” opsummerer Alice.

“Ja, bare læg det hos os, så ordner vi det!” joker Isabelle.

Alligevel bevæger de sig langsomt mere i retning af at støtte Sales, for eksempel ved internationale kontakter. “Det synes vi er spændende. Men der skal selvfølgelig være tid til det.”

Den største udfordring i Customer Sales Support

“At få det hele gjort færdigt,” siger de med det samme. “Når man tror, man er færdig, åbner man endnu en mailbox, og så er man i gang igen,” forklarer Alice grinende. Det er vigtigt at arbejde præcist. “Nogle gange kontrollerer vi en ordre flere gange. Vi vil være helt sikre på, at det hele stemmer.”

De hjælper hinanden under ferier, så arbejdet kan fortsætte. “Der skal være nogen hver dag til at tage sig af opgaverne.”

Hvad har I lært her?

Alice: “At alt det, jeg har lavet tidligere, samles her.”

Isabelle: “At jeg er mere værd, end jeg troede. Her bliver der set på mine kvaliteter. Jeg er vokset i selvtillid. Sådan havde jeg det ikke tidligere.”

Arbejdsmiljøet hos Cartec, åbent, uformelt og engageret

“Stemningen i virksomheden er god,” siger de begge uden tøven. “Hvis arbejdsmiljøet ikke er godt, kan jeg virkelig ikke holde det ud,” siger Isabelle. “Men her fungerer alle godt sammen. Det er ret unikt.”

Organisationen er flad, og kommunikationen er åben. “Her behøver man ikke at gå på listefødder.” De føler, at de har frihed i deres arbejde. “Der er ingen, der kigger os over skulderen. Vi bliver behandlet som ligeværdige.”

Ud over hårdt arbejde er der også plads til sjov. AI-billeder i karnevalstøj, jokes på arbejdspladsen og gåture sammen i pausen. “Vi griner rigtig meget.”

Derhjemme skaber det nogle gange forvirring. “Min datter tror, at jeg arbejder i et cirkustelt,” griner Isabelle. “Med julebingo, slikkepinde, olieboller og gaver. Hun tror, at der altid er fest her. ‘Må jeg snart komme med på dit arbejde igen? Der er altid sjovt!’ spørger hun jævnligt. Det fine er, at der indimellem bliver arrangeret familiedage, så hun faktisk kan komme med og opleve det.”

Hvad gør Cartec særligt?

“Anerkendelsen,” siger de uden tøven. Fra en personlig besked på en svær dag til opmærksomhed ved fødselsdage, milepæle og højtider. “Uden menneskerne kan virksomheden ikke eksistere,” siger Isabelle. “Det mærker man virkelig her.”

Hvilke egenskaber har man brug for i denne funktion?

Tålmodighed, præcision, evnen til hurtigt at omstille sig og at være social. Og frem for alt, at kunne tage dagen, som den kommer. “Go with the flow.”

Hvorfor arbejde hos Cartec?

Hvad synes de bedst om ved deres arbejde?

Alice: “At jeg har gode kolleger, og at vi gør det sammen.”

Isabelle: “Jeg er aldrig gået på arbejde med modvilje. Det siger egentlig det hele.”