Vasemmalla Isabelle, oikealla Alice

Tutustu Customer Sales Support tiimiimme

Isabelle on työskennellyt yrityksessä Cartec nyt 2,5 vuotta ja hänellä on pieni tytär. Hänen uransa alkoi matkailualalla. Ensin matkaoppaana ulkomailla, sen jälkeen matkatoimistossa, autonvuokrauksessa ja Customer Servicessä. “Nykyisessä tehtävässäni yrityksessä Cartec kaikki yhdistyy, kansainvälisyys, asiakaskontakti, Sales ja Marketing. Tämä sopii minulle täydellisesti.”

Alice on kahden tyttären äiti ja on työskennellyt yrityksessä Cartec lähes kolme vuotta. Hänellä on taustaa vähittäiskaupasta ja hän on työskennellyt muun muassa isänsä huoltoasemalla, hallinnollisissa tehtävissä urheilualalla, nautakarjanjalostusyrityksessä ja orkideoiden parissa. “Jokaisesta työstä oppii jotain. Tilausten syöttämistä tein jo aikaisemmin ja sitä teen täällä edelleen.”

Miksi valita työ yrityksessä Cartec?

Isabellen kohdalla kaikki alkoi hänen edellisen työnantajansa uudelleenjärjestelystä. Hän kirjoitti avoimen LinkedIn postauksen työnhaustaan, ja julkaisu levisi lähes viraaliksi. “Mariëlle HR:stä reagoi siihen. Tulin haastatteluun ja se tuntui heti luotettavalta. Lähes kaikilla täällä on perhe, yritys on perhekeskeinen ja täällä ymmärretään myös yksityiselämää. Tunsin itseni tervetulleeksi, ja 2,5 vuoden jälkeen tunne on edelleen täsmälleen sama.”

Alice tuli yritykseen Cartec, kun yritys, jossa hän työskenteli, lopetti toimintansa. “En oikeastaan halunnut toimistotyöhön, mutta menin silti keskustelemaan.” Alussa hänen tarkkaa rooliaan piti vielä etsiä, koska tiimissä tapahtui erilaisia muutoksia. “Aloitin BNL:n töillä ja kun Isabelle tuli mukaan, aloimme yhdessä hoitaa vientiä. Isabellen piti vielä lopettaa edellinen työnsä, joten kasvoimme siihen yhdessä.”

Nykyään he vuorottelevat työpäivissään ja työskentelevät yhdessä vain torstaisin. “Se on paras päivä,” he nauravat. “Silloin meidän täytyy käydä kaikki läpi yhden päivän aikana.”

Mitä Customer Sales Support tekee yrityksessä Cartec?

“Kaikkea,” he sanovat lähes yhtä aikaa.

BNL:n ja viennin tilausten käsittelystä asiakasviestintään, lähettämiseen, laskutukseen, hinnastoihin, safety datasheeteihin ja koulutusten sertifikaatteihin. “Kyse ei ole vain siitä, että sanotaan, kiitos tilauksestanne. Me ohjaamme koko prosessia. Kysymyksistä, milloin voin odottaa lähetystäni, aina siihen, voinko vielä tilata lisää.”

He tekevät tiivistä yhteistyötä Salesin, BNL:n ja viennin, Expeditien ja Inkoopin kanssa. Uuteen rakennukseen muuttamisen jälkeen he istuvat samassa toimistossa Sales tiimin kanssa. “Se toimii niin paljon nopeammin. Voi kysyä nopeasti jotain ja jatkaa sitten eteenpäin.”

Miltä työpäivä yrityksessä Cartec näyttää?

“Aloitamme sähköpostilaatikosta ja prioriteettien asettamisesta. Kaikki, mikä on järjestelmässä ennen kello 12, lähetetään samana päivänä.” Sen jälkeen seuraavat vientitilaukset, sertifikaatit ja hallinnolliset tehtävät.

Ja sitten tulevat päivän yllätykset. “Aamulla ei koskaan tiedä, mitä päivän aikana tulee vastaan. Täytyy pystyä vaihtamaan nopeasti tehtävästä toiseen.”

Asiakaskontakti yrityksessä Cartec, selkeä, henkilökohtainen ja ratkaisukeskeinen

He ovat päivittäin yhteydessä jälleenmyyjiin, asiakkaisiin ja kollegoihin. “Meillä on oikeastaan yhteys kaikkiin osastoihin, ja se on meistä todella mukavaa,” he sanovat.

Mikä on heille tärkeää asiakaskontaktissa?

“Selkeä viestintä. Ammattimaisesti, mutta ei etäisesti. Kohtelemme asiakkaita niin kuin haluaisimme itseämme kohdeltavan.”

“Ja pysymme aina ystävällisinä,” Alice lisää. “Joskus joudumme kertomaan ikäviä uutisia. Silti saamme silloin vastauksia kuten, kiitos selityksestä.”

Joskus he kokevat erikoisia tilanteita, jotka he pystyvät hyvin hoitamaan ja ratkaisemaan. Kuten sen yhden lähetyksen, jota ei vielä voitu lähettää. Silti kuorma auto lähti liikkeelle. Myöhemmin selvisi, että kuljettaja oli Limburgissa, perävaunussa naapureiden mausteita meidän tuotteidemme sijaan. “Meidän piti ensin selvittää, mitä hän tarkoitti. Lopulta kävi ilmi, että hän oli ottanut väärän lähetyksen mukaan. Seuraavana päivänä kaikki oli ratkaistu ja oikea lähetys pääsi silti matkaan.”

Ero Salesin ja Sales Supportin välillä

“Sales tekee kaupat ja sopimukset,” Isabelle sanoo. “Me toteutamme sen, mitä he ovat sopineet.” “Te pyydätte, me hoidamme,” Alice tiivistää.

“Kyllä, laittakaa vain tänne, me järjestämme sen!” Isabelle vitsailee.

Silti he siirtyvät yhä enemmän Salesin tukemisen suuntaan, esimerkiksi kansainvälisissä yhteydenotoissa. “Se on meistä mukavaa. Mutta siihen täytyy myös olla aikaa.”

Suurin haaste Customer Sales Supportissa

“Saada kaikki valmiiksi,” he sanovat heti. “Kun luulet olevasi valmis, avaat vielä yhden postilaatikon ja sitten se alkaa taas,” Alice kertoo nauraen. Tarkka työskentely on tärkeintä. “Joskus tarkistamme tilauksen useita kertoja. Haluamme olla varmoja, että kaikki on oikein.”

He auttavat toisiaan lomien aikana, jotta kaikki voi jatkua normaalisti. “Joka päivä täytyy olla joku paikalla tekemässä työtä.”

Mitä olette oppineet täällä?

Alice, “Sen, että kaikki mitä olen aiemmin tehnyt, yhdistyy täällä.”

Isabelle, “Sen, että olen arvokkaampi kuin luulin. Täällä katsotaan minun vahvuuksiani. Olen kasvanut itsevarmuudessa. Sellaista minulla ei aiemmin ollut.”

Työilmapiiri yrityksessä Cartec, avoin, epämuodollinen ja sitoutunut

“Yrityksen ilmapiiri on hyvä,” he sanovat molemmat epäröimättä. “Jos työilmapiiri ei ole hyvä, en oikeasti kestä sitä,” Isabelle sanoo. “Mutta täällä kaikki tulevat toimeen keskenään. Se on melko ainutlaatuista.”

Organisaatio on matala ja viestintä on avointa. “Täällä ei tarvitse varoa jokaista askeltaan.” He kokevat saavansa tehdä työnsä vapaasti. “Kukaan ei katso koko ajan olan yli. Meitä kohdellaan täysivaltaisina ihmisinä.”

Kovan työn lisäksi on tilaa myös hauskanpidolle. AI kuvia karnevaaliasuissa, vitsejä työpaikalla, yhteisiä kävelyitä tauolla. “Me nauramme todella paljon.”

Kotona se aiheuttaa joskus hämmennystä. “Tyttäreni luulee, että työskentelen sirkusteltassa,” Isabelle nauraa. “Joulubingon, tikkareiden, oliebollen herkkujen ja lahjojen keskellä. Hän luulee, että täällä on aina juhlat. ‘Saanko tulla taas joskus mukaan töihisi? Siellä on aina kivaa!’ hän kysyy säännöllisesti. Mukavaa on se, että välillä järjestetään perhepäiviä, jolloin hän voi oikeasti tulla mukaan ja nauttia siitä.”

Mikä tekee Cartec erityiseksi?

“Arvostus,” he sanovat epäröimättä. Henkilökohtaisesta viestistä vaikeana päivänä aina syntymäpäivien, merkkipäivien ja juhlapäivien huomioimiseen. “Ilman ihmisiä yritys ei voi olla olemassa,” Isabelle sanoo. “Sen täällä todella tuntee.”

Mitä ominaisuuksia tässä tehtävässä tarvitaan?

Kärsivällisyyttä, tarkkuutta, kykyä vaihtaa nopeasti tehtävästä toiseen ja sosiaalisuutta. Ja ennen kaikkea kykyä mennä päivän mukana. “Go with the flow.”

Miksi työskennellä yrityksessä Cartec?

Mistä he pitävät työssään eniten?

Alice, “Siitä, että minulla on mukavia kollegoita ja että teemme asiat yhdessä.”

Isabelle, “En ole koskaan tullut töihin vastahakoisesti. Se kertoo oikeastaan kaiken.”