Links Isabelle en rechts Alice

Maak kennis met ons Customer Sales Support team

Isabelle werkt inmiddels 2,5 jaar bij Cartec en heeft een dochtertje. Haar loopbaan begon in de reisbranche. Eerst als reisleidster in het buitenland, daarna bij een reisbureau, autoverhuur en in Customer Service. “In mijn huidige functie bij Cartec komt alles samen: het internationale stuk, klantcontact, sales en marketing. Dit past perfect.”

Alice is moeder van twee dochters en werkt bijna drie jaar bij Cartec. Ze heeft een achtergrond in de detailhandel en werkte onder andere bij het tankstation van haar vader, deed administratie in de sportbranche, bij een bedrijf in rundveefokkerij en in de orchideeën. “Van elke baan leer je iets. Orders invoeren deed ik vroeger al en dat doe ik hier nog steeds.”

Waarom kiezen voor werken bij Cartec?

Voor Isabelle begon het met een reorganisatie bij haar vorige werkgever. Ze schreef een openhartige LinkedIn-post over haar zoektocht naar een nieuwe baan, die bijna viraal ging. “Mariëlle van HR reageerde daarop. Ik ging op gesprek en het voelde meteen vertrouwd. Bijna iedereen hier heeft een gezin, het bedrijf is familiegericht en er is begrip voor privé. Ik voelde me welkom en dat gevoel is na 2,5 jaar nog precies hetzelfde.”

Alice kwam binnen toen het bedrijf waar zij werkte stopte. “Ik wilde eigenlijk niet op kantoor werken, maar ik ben toch in gesprek gegaan.” In het begin was het zoeken naar haar precieze rol door de verschillende veranderingen in het team. “Ik begon met het werk voor BNL en toen Isabelle kwam, zijn we samen export gaan oppakken. Isabelle moest haar vorige baan nog afronden, dus we zijn er samen ingerold.”

Ze wisselen elkaar nu af qua werkdagen en werken alleen op donderdag samen. “Dat is de leukste dag,” lachen ze. “Dan moeten we alles in één dag bespreken.”

Wat doet Customer Sales Support bij Cartec?

“Alles,” zeggen ze bijna tegelijk.

Van orderverwerking voor BNL en export tot communicatie met klanten, verzenden, factureren, prijslijsten, safety datasheets en certificaten voor trainingen. “Het is niet alleen ‘bedankt voor je order’. We begeleiden het hele proces. Van ‘wanneer kan ik mijn zending verwachten?’ tot ‘kan ik nog meer bijbestellen?’.”

Ze werken nauw samen met Sales (BNL en export), Expeditie en Inkoop. Sinds de verhuizing naar het nieuwe pand zitten ze op één kantoor met het Sales-team. “Dat werkt zóveel sneller. Even iets overleggen en weer door.”

Hoe ziet een werkdag bij Cartec eruit?

“We starten met de inbox en het stellen van prioriteiten. Alles wat vóór 12 uur in het systeem staat, wordt dezelfde dag verzonden.” Daarna volgen exportorders, certificaten en administratie.

En dan de verrassingen van de dag. “Je weet ’s ochtends nooit wat er binnenkomt. Je moet kunnen schakelen.”

Klantcontact bij Cartec: duidelijk, persoonlijk en oplossingsgericht

Ze hebben dagelijks contact met dealers, klanten en collega’s. “Wij hebben eigenlijk met alle afdelingen contact, en dat vinden we hartstikke leuk,” zeggen ze.

Wat vinden ze belangrijk in klantcontact?
“Duidelijk communiceren. Zakelijk, maar niet afstandelijk. We behandelen klanten zoals we zelf behandeld willen worden.”
“En we blijven altijd vriendelijk,” vult Alice aan. “Soms brengen we geen leuk nieuws. Toch krijgen we dan reacties als: dank je wel voor de uitleg.”

Soms maken ze bijzondere situaties mee, die ze prima aan kunnen en afhandelen. Zoals die ene zending die nog niet afgestuurd kon worden. Toch vertrok er een vrachtwagen. Later bleek de chauffeur in Limburg te staan, met een trailer vol specerijen van de buren in plaats van onze producten. “We moesten eerst ontcijferen wat hij bedoelde. Uiteindelijk bleek hij de verkeerde zending mee te hebben genomen. De volgende dag is alles opgelost en kon de juiste zending alsnog mee.”

Het verschil tussen de afdelingen Sales en Sales Support

“Sales maakt de deals en afspraken,” zegt Isabelle. “Wij voeren uit wat zij hebben afgesproken.” “U vraagt, wij draaien,” vat Alice samen.
“Ja, gooi maar neer, wij regelen het!” grapt Isabelle.

Toch schuiven ze steeds iets meer richting het ondersteunen van Sales, bijvoorbeeld bij internationale contacten. “Dat vinden we leuk. Maar er moet wel tijd voor zijn.”

De grootste uitdaging in Customer Sales Support

“Alles afkrijgen,” zeggen ze direct. “Als je denkt dat je klaar bent, open je nóg een mailbox en daar ga je weer,” legt Alice lachend uit. Nauwkeurig werken is key. “Soms controleren we een order meerdere keren. We willen zeker weten dat het klopt.”

Ze springen voor elkaar bij tijdens vakanties zodat alles door kan gaan. “Er moet elke dag iemand zijn om het werk te doen.”

Wat hebben jullie hier geleerd?

Alice: “Dat alles wat ik eerder heb gedaan hier samenkomt.”

Isabelle: “Dat ik meer waard ben dan ik dacht. Hier wordt naar mijn kwaliteiten gekeken. Ik ben gegroeid in zelfvertrouwen. Dat had ik eerder niet zo.”

Werksfeer bij Cartec: open, informeel en betrokken

“De sfeer in het bedrijf is goed,” zeggen ze beiden zonder twijfel. “Als de werksfeer niet goed is, kan ik daar echt niet tegen,” zegt Isabelle. “Maar hier klikt iedereen met elkaar. Dat is vrij uniek.”

De organisatie is plat, de communicatie open. “Je hoeft hier niet op je tenen te lopen.” Ze voelen zich vrijgelaten in hun werk. “Er wordt niet over je schouder meegekeken. We worden als volwaardig behandeld.”

Naast hard werken is er ruimte voor plezier. AI-foto’s in carnavalskleding, grapjes op de werkvloer, samen wandelen in de pauze. “We lachen heel veel.”

Thuis zorgt dat soms voor verwarring. “Mijn dochter denkt dat ik in een circustent werk,” lacht Isabelle. “Met kerstbingo, lolly’s, oliebollen en cadeautjes. Ze denkt dat het hier altijd feest is. ‘Ga ik weer een keer mee naar je werk? Daar is het altijd leuk!’ vraagt ze regelmatig. Het leuke is dat er af en toe familiedagen georganiseerd worden, zodat ze ook echt mee mag en kan genieten.”

Wat maakt Cartec bijzonder?

“De waardering,” zeggen ze zonder twijfel. Van een persoonlijk bericht op een moeilijke dag tot aandacht voor verjaardagen, mijlpalen en feestdagen. “Zonder de mensen kan het bedrijf niet bestaan,” zegt Isabelle. “Dat voel je hier echt.”

Welke eigenschappen heb je nodig voor deze functie?

Geduld, nauwkeurigheid, snel kunnen schakelen en sociaal zijn. En vooral: meegaan met wat de dag brengt. “Go with the flow.”

Waarom werken bij Cartec?

Wat ze het leukste vinden aan hun werk?

Alice: “Dat ik leuke collega’s heb en dat we het samen doen.”
Isabelle: “Ik ben nog nooit met tegenzin naar mijn werk gegaan. Dat zegt eigenlijk alles.”