À gauche Isabelle, à droite Alice

Faites connaissance avec notre équipe Customer Sales Support

Isabelle travaille chez Cartec depuis maintenant 2,5 ans et a une petite fille. Sa carrière a commencé dans le secteur du voyage. D’abord comme accompagnatrice à l’étranger, puis dans une agence de voyages, dans la location de voitures et dans le Customer Service. “Dans ma fonction actuelle chez Cartec, tout se rejoint, l’aspect international, le contact client, les ventes et le marketing. Cela me correspond parfaitement.”

Alice est mère de deux filles et travaille chez Cartec depuis presque trois ans. Elle a une expérience dans le commerce de détail et a notamment travaillé dans la station service de son père, dans l’administration dans le secteur du sport, dans une entreprise d’élevage bovin et dans les orchidées. “On apprend quelque chose de chaque emploi. Saisir des commandes, je le faisais déjà avant et je le fais encore ici.”

Pourquoi choisir de travailler chez Cartec ?

Pour Isabelle, tout a commencé par une réorganisation chez son ancien employeur. Elle a publié un message sincère sur LinkedIn au sujet de sa recherche d’un nouvel emploi, qui est presque devenu viral. “Mariëlle des RH a réagi à ce message. Je suis venue pour un entretien et je me suis tout de suite sentie en confiance. Presque tout le monde ici a une famille, l’entreprise est orientée famille et il y a de la compréhension pour la vie privée. Je me suis sentie la bienvenue et, après 2,5 ans, ce sentiment est toujours exactement le même.”

Alice est arrivée chez Cartec lorsque l’entreprise où elle travaillait a cessé ses activités. “Au départ, je ne voulais pas vraiment travailler dans un bureau, mais j’ai quand même accepté un entretien.” Au début, il a fallu trouver précisément son rôle, en raison des différents changements dans l’équipe. “J’ai commencé avec le travail pour BNL et quand Isabelle est arrivée, nous avons commencé à prendre en charge l’export ensemble. Isabelle devait encore terminer son ancien poste, donc nous avons découvert le travail ensemble.”

Aujourd’hui, elles alternent leurs jours de travail et ne travaillent ensemble que le jeudi. “C’est le meilleur jour,” disent elles en riant. “Ce jour là, nous devons tout discuter en une seule journée.”

Que fait Customer Sales Support chez Cartec ?

“Tout,” disent elles presque en même temps.

Du traitement des commandes pour BNL et l’export à la communication avec les clients, l’expédition, la facturation, les listes de prix, les safety datasheets et les certificats pour les formations. “Ce n’est pas seulement ‘merci pour votre commande’. Nous accompagnons tout le processus. De ‘quand puis je attendre ma livraison ?’ à ‘puis je encore ajouter quelque chose à ma commande ?’.”

Elles travaillent en étroite collaboration avec Sales, pour BNL et l’export, Expédition et Achats. Depuis le déménagement dans le nouveau bâtiment, elles partagent un bureau avec l’équipe Sales. “Cela va tellement plus vite. On se concerte rapidement et on continue.”

À quoi ressemble une journée de travail chez Cartec ?

“Nous commençons par la boîte mail et par la définition des priorités. Tout ce qui est saisi dans le système avant midi est expédié le jour même.” Ensuite viennent les commandes export, les certificats et l’administration.

Puis arrivent les surprises de la journée. “Le matin, on ne sait jamais ce qui va arriver. Il faut pouvoir passer rapidement d’une chose à l’autre.”

Le contact client chez Cartec, clair, personnel et orienté solutions

Elles sont en contact quotidien avec les distributeurs, les clients et les collègues. “En fait, nous sommes en contact avec tous les services, et nous trouvons cela vraiment agréable,” disent elles.

Qu’est ce qui est important pour elles dans le contact client ?

“Communiquer clairement. De manière professionnelle, mais pas distante. Nous traitons les clients comme nous aimerions être traitées nous mêmes.”

“Et nous restons toujours aimables,” ajoute Alice. “Parfois, nous devons annoncer une mauvaise nouvelle. Pourtant, nous recevons alors des réactions comme, merci pour l’explication.”

Elles vivent parfois des situations particulières, qu’elles savent très bien gérer et résoudre. Comme cette expédition qui ne pouvait pas encore être envoyée. Pourtant, un camion est parti. Plus tard, il s’est avéré que le chauffeur se trouvait dans le Limbourg, avec une remorque pleine d’épices des voisins au lieu de nos produits. “Nous avons d’abord dû déchiffrer ce qu’il voulait dire. Finalement, il s’est avéré qu’il avait emporté la mauvaise expédition. Le lendemain, tout a été résolu et la bonne expédition a quand même pu partir.”

La différence entre les services Sales et Sales Support

“Sales conclut les deals et les accords,” dit Isabelle. “Nous exécutons ce qui a été convenu.” “Vous demandez, nous faisons,” résume Alice.

“Oui, posez le tout ici, nous nous en occupons !” plaisante Isabelle.

Elles se rapprochent toutefois de plus en plus du soutien à Sales, par exemple dans les contacts internationaux. “Nous aimons cela. Mais il faut aussi avoir le temps pour le faire.”

Le plus grand défi dans Customer Sales Support

“Tout terminer,” disent elles immédiatement. “Quand tu penses avoir fini, tu ouvres encore une autre boîte mail et c’est reparti,” explique Alice en riant. Travailler avec précision est essentiel. “Parfois, nous contrôlons une commande plusieurs fois. Nous voulons être certaines que tout est correct.”

Elles se remplacent pendant les vacances afin que tout puisse continuer. “Il doit y avoir quelqu’un chaque jour pour faire le travail.”

Qu’avez vous appris ici ?

Alice, “Que tout ce que j’ai fait auparavant se rejoint ici.”

Isabelle, “Que je vaux plus que je ne le pensais. Ici, on regarde mes qualités. J’ai gagné en confiance en moi. Je n’avais pas cela avant.”

Ambiance de travail chez Cartec, ouverte, informelle et impliquée

“L’ambiance dans l’entreprise est bonne,” disent elles toutes les deux sans hésitation. “Si l’ambiance de travail n’est pas bonne, je ne le supporte vraiment pas,” dit Isabelle. “Mais ici, tout le monde s’entend bien. C’est assez unique.”

L’organisation est plate et la communication est ouverte. “Ici, on n’a pas besoin de marcher sur des œufs.” Elles se sentent libres dans leur travail. “On ne regarde pas constamment par dessus notre épaule. Nous sommes traitées comme des personnes à part entière.”

En plus du travail sérieux, il y a aussi de la place pour le plaisir. Des photos générées par IA en tenues de carnaval, des plaisanteries sur le lieu de travail, des promenades ensemble pendant la pause. “Nous rions beaucoup.”

À la maison, cela crée parfois de la confusion. “Ma fille pense que je travaille dans un chapiteau de cirque,” rit Isabelle. “Avec un bingo de Noël, des sucettes, des oliebollen et des cadeaux. Elle pense qu’ici, c’est toujours la fête. ‘Est ce que je peux encore venir une fois à ton travail ? Là bas, c’est toujours amusant !’ me demande t elle régulièrement. Ce qui est chouette, c’est que des journées familiales sont organisées de temps en temps, afin qu’elle puisse vraiment venir et en profiter.”

Qu’est ce qui rend Cartec spécial ?

“La reconnaissance,” disent elles sans hésitation. D’un message personnel lors d’une journée difficile à l’attention portée aux anniversaires, aux étapes importantes et aux jours de fête. “Sans les personnes, l’entreprise ne peut pas exister,” dit Isabelle. “Et ici, on le ressent vraiment.”

Quelles qualités faut il pour cette fonction ?

De la patience, de la précision, la capacité à passer rapidement d’une tâche à l’autre et un bon sens social. Et surtout, il faut savoir suivre le rythme de la journée. “Go with the flow.”

Pourquoi travailler chez Cartec ?

Ce qu’elles préfèrent dans leur travail ?

Alice, “Le fait d’avoir des collègues agréables et que nous fassions les choses ensemble.”

Isabelle, “Je ne suis jamais venue travailler à contrecœur. Cela veut en fait tout dire.”