A la izquierda, Isabelle; a la derecha, Alice.

Conozca a nuestro equipo de Customer Sales Support

Isabelle lleva ya dos años y medio trabajando en Cartec y es madre de una hija. Su carrera comenzó en el sector turístico: primero como guía de viajes en el extranjero y, más tarde, en una agencia de viajes, una empresa de alquiler de coches y en atención al cliente.

«En mi puesto actual en Cartec se unen todos esos aspectos: el entorno internacional, el contacto con los clientes, las ventas y el marketing. Es el trabajo perfecto para mí.»

Alice es madre de dos hijas y lleva casi tres años formando parte de Cartec. Tiene experiencia en el comercio minorista y ha trabajado, entre otros lugares, en la gasolinera de su padre, en administración dentro del sector deportivo, en una empresa de mejora genética de ganado bovino y en el sector de las orquídeas.

«De cada trabajo aprendes algo. Introducir pedidos ya era parte de mi trabajo antes, y aquí sigo haciéndolo.»

¿Por qué elegir trabajar en Cartec?

Para Isabelle, todo comenzó con una reorganización en su anterior empresa. Publicó en LinkedIn un mensaje sincero sobre su búsqueda de un nuevo empleo, que llegó a hacerse casi viral.

«Mariëlle, de Recursos Humanos, respondió a la publicación. Fui a una entrevista y desde el primer momento sentí mucha confianza. Casi todo el mundo aquí tiene familia, la empresa tiene un ambiente muy familiar y existe comprensión por la vida privada. Me sentí bienvenida, y después de dos años y medio esa sensación sigue siendo exactamente la misma.»

Alice llegó a Cartec cuando la empresa en la que trabajaba cerró.

«En realidad, no quería trabajar en una oficina, pero aun así decidí acudir a la entrevista.»

Al principio, tuvo que encontrar su lugar dentro del equipo debido a los distintos cambios que se estaban produciendo.

«Empecé ocupándome del trabajo para BNL y, cuando llegó Isabelle, comenzamos a gestionar juntas la exportación. Isabelle todavía tenía que terminar su anterior trabajo, así que fuimos entrando poco a poco en esta función juntas.»

Actualmente, alternan sus días de trabajo y solo coinciden los jueves.

«Ese es el día más divertido», dicen entre risas. «Entonces tenemos que ponernos al día de todo en un solo día.»

¿Qué hace el equipo de Customer Sales Support en Cartec?

«Todo», responden casi al mismo tiempo.

Desde la gestión de pedidos para BNL y exportación hasta la comunicación con clientes, los envíos, la facturación, las listas de precios, las fichas de datos de seguridad y los certificados de formación.

«No se trata solo de decir “gracias por su pedido”. Acompañamos todo el proceso: desde “¿cuándo puedo esperar mi envío?” hasta “¿puedo añadir más productos al pedido?”.»

Trabajan estrechamente con los equipos de Ventas —tanto BNL como exportación—, Expedición y Compras. Desde el traslado al nuevo edificio, comparten oficina con el equipo de Ventas.

«Así todo funciona mucho más rápido. Consultamos algo en un momento y seguimos adelante.»

¿Cómo es un día de trabajo en Cartec?

«Empezamos revisando la bandeja de entrada y estableciendo prioridades. Todo lo que se registra en el sistema antes de las 12:00 se envía ese mismo día.» Después continúan con los pedidos de exportación, los certificados y las tareas administrativas.

Y luego llegan las sorpresas del día.

«Por la mañana nunca sabes qué va a entrar. Hay que saber adaptarse rápidamente.»

Atención al cliente en Cartec: clara, personal y orientada a soluciones

Todos los días están en contacto con distribuidores, clientes y compañeros.

«En realidad, tenemos contacto con prácticamente todos los departamentos, y eso nos encanta», cuentan.

¿Qué consideran importante en la atención al cliente?

«Comunicarse con claridad. De forma profesional, pero sin resultar distante. Tratamos a los clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotras.»

«Y siempre mantenemos una actitud amable», añade Alice. «A veces tenemos que comunicar noticias que no son agradables. Aun así, recibimos respuestas como: gracias por la explicación.»

A veces también se enfrentan a situaciones especiales, que saben gestionar y resolver perfectamente. Como aquella ocasión en la que un envío todavía no podía salir, pero aun así partió un camión. Más tarde descubrieron que el conductor se encontraba en Limburgo con un remolque lleno de especias de la empresa vecina, en lugar de nuestros productos.

«Primero tuvimos que descifrar qué quería decir. Al final resultó que se había llevado el envío equivocado. Al día siguiente todo quedó resuelto y el envío correcto pudo salir.»

La diferencia entre los departamentos de Ventas y Customer Sales Support

«El equipo de Ventas cierra los acuerdos y establece los compromisos», explica Isabelle. «Nosotras nos encargamos de ejecutar lo que ellos han acordado.»

«Ellos lo piden, nosotras lo hacemos», resume Alice.

«Sí, dejádnoslo a nosotras, ¡que ya nos encargamos!», añade Isabelle entre risas.

Al mismo tiempo, cada vez participan más en el apoyo al equipo de Ventas, por ejemplo en los contactos internacionales.

«Eso nos gusta mucho. Pero, por supuesto, también tiene que haber tiempo para hacerlo.»

El mayor reto en Customer Sales Support

«Terminarlo todo», responden de inmediato.

«Cuando crees que ya has acabado, abres otro buzón de correo y vuelta a empezar», explica Alice entre risas.

Trabajar con precisión es fundamental.

«A veces revisamos un pedido varias veces. Queremos estar seguras de que todo es correcto.»

Durante las vacaciones se sustituyen mutuamente para que el trabajo pueda continuar.

«Cada día tiene que haber alguien que se encargue de todo.»

¿Qué habéis aprendido aquí?

Alice: «Que todo lo que he hecho anteriormente se reúne en este puesto.»

Isabelle: «Que valgo más de lo que pensaba. Aquí se fijan en mis cualidades. He ganado mucha confianza en mí misma, algo que antes no tenía de la misma manera.»

Ambiente de trabajo en Cartec: abierto, informal y comprometido

«El ambiente en la empresa es muy bueno», afirman ambas sin dudarlo.

«No puedo trabajar en un lugar donde el ambiente no sea agradable», explica Isabelle. «Pero aquí todo el mundo conecta muy bien. Eso es bastante especial.»

La organización tiene una estructura horizontal y la comunicación es abierta.

«Aquí no tienes que andar con pies de plomo.»

También sienten que tienen libertad para hacer su trabajo.

«Nadie está constantemente mirando por encima de nuestro hombro. Nos tratan como profesionales de pleno derecho.»

Además del trabajo duro, también hay espacio para divertirse. Fotos creadas con IA vestidas de carnaval, bromas en el lugar de trabajo y paseos juntos durante la pausa.

«Nos reímos muchísimo.»

En casa, eso a veces genera cierta confusión.

«Mi hija cree que trabajo en una carpa de circo», cuenta Isabelle entre risas. «Con el bingo de Navidad, piruletas, oliebollen y regalos, piensa que aquí siempre estamos de fiesta. A menudo me pregunta: “¿Cuándo puedo volver a acompañarte al trabajo? ¡Allí siempre es divertido!” Lo bonito es que de vez en cuando se organizan jornadas familiares, así que realmente puede venir y disfrutar con nosotros.»

¿Qué hace especial a Cartec?

«El reconocimiento», responden sin dudarlo.

Desde un mensaje personal en un día difícil hasta la atención que se presta a los cumpleaños, los hitos y las festividades.

«Sin las personas, la empresa no podría existir», afirma Isabelle. «Y aquí eso se nota de verdad.»

¿Qué cualidades necesitas para este puesto?

Paciencia, precisión, capacidad para adaptarse rápidamente y buenas habilidades sociales. Y, sobre todo, saber afrontar lo que traiga el día.

«Hay que dejarse llevar y adaptarse a cada situación.»

¿Por qué trabajar en Cartec?

¿Qué es lo que más les gusta de su trabajo?

Alice: «Que tengo compañeros estupendos y que trabajamos en equipo.»

Isabelle: «Nunca he ido a trabajar con desgana. Creo que eso lo dice todo.»