Qui êtes-vous et que faites-vous chez Cartec?

« Je suis Jaap van der Velden. Chez Cartec, je suis responsable de la gestion des comptes au sein du département commercial, avec pour tâche principale d’établir et de maintenir les relations avec les clients. »

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail?

« Travailler chez Cartec est amusant de toute façon. Construire un avenir ensemble! Le meilleur aspect de mon travail est sa polyvalence. Une semaine, je suis au bureau et la semaine suivante, je voyage dans le monde entier. Mais cela n’est pas inférieur à la polyvalence: faire en sorte que la marque Cartec soit plus grande ensemble. »

À quoi ressemble une journée de travail typique?

« J’ai en fait trois types de journées de travail. Pour moi, une « journée au bureau » est une journée où il faut s’occuper des commandes en cours, des demandes par e-mail et par téléphone. Répondre aux questions via Whatsapp vous assure également d’être constamment occupé. Vous avez également un « jour de réunion ». Ensuite, je participe à différentes réunions, par exemple dans le domaine des choix commerciaux ou de l’introduction d’un nouveau produit ou concept. »

« Il y a aussi des journées de travail typiques qui sont dominées par une visite du client « à l’extérieur » ou « à la maison », comme nous l’appelons ici. Par exemple, pour évaluer avec le client et regarder vers l’avenir. Mais nous avons aussi des journées d’introduction et des ateliers. Et tout d’un coup, vous vous retrouvez devant un grand groupe d’utilisateurs finaux pour faire une présentation et une démonstration. »

Comment êtes-vous entré dans ce secteur?

« Cartec est dans le sang maintenant, on peut dire. Pendant ma période d’études secondaires en 2004, j’étais déjà membre de l’équipe du samedi. Après l’école secondaire, j’ai immédiatement commencé à travailler à plein temps chez Cartec et, dans les années qui ont suivi, j’ai acquis beaucoup d’affinités avec l’entreprise et ses différents départements. Je travaille maintenant depuis un certain temps dans le département commercial et surtout dans le domaine des ventes. C’est là que se trouve ma passion et que je me sens bien. »

Que faut-il vraiment savoir faire pour pouvoir exercer sa profession?

« Il faut d’abord savoir écouter les clients. Ils ont l’expérience des produits et reçoivent les réactions des utilisateurs finaux. Il est important que nous traduisions bien les souhaits du marché, afin qu’ensemble nous puissions trouver la bonne solution. Il faut aussi être capable de changer de vitesse et de réagir avec rapidité. En raison de la croissance que Cartec continue de connaître, il faut parfois dire non aussi. C’est parfois difficile, mais en restant concentré, vous en récoltez les bénéfices à long terme. »

« Bien sûr, la connaissance de la gamme de produits est aussi très importante pour mon travail. Cela semble logique, mais je parle de tout: d’un détergent à une particule de machine, et de trente types différents de chiffons en microfibre à des couteaux spéciaux. »

Comment se tenir au courant de ce qui se passe dans votre domaine?

« Parce que le monde semble devenir plus petit avec des chaînes d’approvisionnement plus courtes, il faut suivre le rythme. Le marché évolue, les processus de travail changent, les peintures automobiles aussi. Cartec doit donc aussi évoluer avec son temps. Je reçois beaucoup de choses en ligne via les réseaux sociaux. Mais je me tiens également au courant de ce qui se passe grâce au contact quotidien avec les clients du monde entier. Nous pouvons encore dire que nous sommes des pionniers! »

Qu’est-ce qui vous rend heureux dans votre travail?

« Que Cartec développe, produit, transforme et vend des produits néerlandais uniques dans le monde entier. Je suis heureux de faire partie de cette chaîne. Et surtout si vous pouvez rendre les clients et les utilisateurs finaux enthousiastes à l’idée d’utiliser nos produits. »

En quoi êtes-vous vraiment doué?

« Relever le défi de la recherche de solutions en collaboration avec le client. Ce processus peut avoir de multiples facettes, de la recherche d’un nouveau produit à l’élaboration d’une campagne promotionnelle amusante. »

Quel est le meilleur conseil que vous pouvez donner en tant que gestionnaire de compte?

« Cela peut sembler très commercial, mais utilisez tous les produits Cartec pour les différents traitements. Après tout, ils ont été soigneusement développés et affinés par notre département de R&D spécialisé. Vous bénéficiez ainsi de la « meilleure expérience possible en matière de soins automobiles » et c’est ce que nous défendons! »

Qu’est-ce qui vous plaît vraiment chez Cartec?

« Que tout le monde dans la famille Cartec est le même. Nous avons désespérément besoin les uns des autres pour livrer les produits et le résultat final aux clients. J’aime aussi vendre un produit homogène, ou un produit ayant des propriétés spécifiques que nous sommes les seuls à pouvoir offrir. Bien sûr, cela signifie que toute la chaîne doit être en harmonie les uns avec les autres. »

De quoi êtes-vous le plus fier?

« Qu’après toutes ces années, nous continuons à conquérir de nouveaux pays avec nos produits et nos concepts, comme récemment la Suisse et l’Italie. Le marché italien était vraiment difficile à pénétrer, mais nous avons réussi ! Et par « nous », j’entends notre équipe, mais aussi le client qui nous a confié son entreprise. »

Quel est votre plus grand rêve?

« Que les produits de Cartec seront disponibles dans le monde entier dans un avenir proche. Et que nous nous développons de manière saine, sans perdre de vue l’aspect humain de Cartec et notre flexibilité. »