Un collaborateur polyvalent chez Cartec à ses débuts

Pieter de Kooter a rejoint Cartec il y a 32 ans, alors qu’il était encore lycéen, à l’âge de 17 ans. L’école n’était pas vraiment son truc et toute autre possibilité lui semblait plus intéressante. Lorsqu’un de ses cousins, qui travaillait chez Cartec, a quitté l’entreprise, un poste s’est libéré. Pieter a postulé et a immédiatement été embauché.

« À l’époque, l’entreprise était encore petite et je n’étais que le troisième employé. Lorsque j’ai commencé, Cartec était installé dans la Cobaltstraat à Zoetermeer, mais peu de temps après, nous avons déménagé au Verbreepark à Benthuizen »,se souvient Pieter.

« À l’époque, il n’y avait pas vraiment de titres de poste. Je m’occupais de l’emballage et du remplissage des produits. Tout le monde faisait un peu de tout et nous travaillions tous ensemble. Au fil des années, j’ai pratiquement tout fait, sauf la comptabilité. Et heureusement, car je passerais beaucoup trop de temps à réfléchir à chaque détail ! », plaisante-t-il.

Pieter de Kooter au début des années 2000

Formation et développement professionnel

Au fil des années, Pieter a suivi de nombreuses formations et participé à différents ateliers afin de développer ses compétences. Il a notamment suivi des formations sur l’ADR (réglementation relative au transport des marchandises dangereuses), le conseil en sécurité, le management, la cohésion d’équipe et différents logiciels.

Peu après son arrivée en 1994, une équipe d’étudiants a été constituée pour travailler le samedi. Pieter a pris beaucoup de plaisir à encadrer cette équipe. « C’était une très belle époque, avec tous ces jeunes pleins d’énergie qui avaient parfois passé une soirée bien animée le vendredi et qui venaient quand même travailler le samedi dans la bonne humeur. »

Au fur et à mesure que l’entreprise accueillait de nouveaux collaborateurs, les fonctions se développaient naturellement. Les responsabilités de Pieter ont donc continué à évoluer.

« Quand on est présent depuis les débuts, on acquiert énormément de connaissances. C’est ainsi que je suis passé de préparateur de commandes dans l’entrepôt à responsable d’équipe, tout simplement parce que je connaissais tous les processus et les détails. »

Lorsque l’entreprise a poursuivi sa croissance, Pieter a rejoint le service des achats, où il était chargé du traitement des commandes.

Cartec il y a 30 ans

« Lorsque je repense aux trois dernières décennies, le plus grand changement concerne surtout la structure de l’organisation. Autrefois, notre devise était plutôt : “On verra bien comment ça se passe”, et chacun assumait plusieurs fonctions. Aujourd’hui, l’organisation est structurée et nous sommes tous spécialisés dans notre domaine. J’aime pouvoir approfondir mon expertise », explique Pieter.

La taille de l’équipe a également énormément évolué. L’entreprise est ainsi devenue plus professionnelle, plus exigeante et moins informelle.

« J’apprécie la structure et la clarté, donc je considère cette évolution comme quelque chose de positif », ajoute Pieter.

Toujours une entreprise familiale

Selon Pieter, l’esprit familial au sein de l’entreprise n’a jamais changé.

« Je pourrais facilement citer cinq collègues que je pourrais appeler au beau milieu de la nuit et qui seraient là pour moi. C’était déjà le cas autrefois et cela n’a jamais changé. Beaucoup de choses ont évolué, mais les valeurs fondamentales sont restées les mêmes. Heureusement, notre façon de nous traiter les uns les autres n’a jamais changé. »

Pieter n’a pas seulement connu la croissance et les succès de l’entreprise. Toute entreprise en développement rencontre également des défis et des périodes difficiles. La transition vers la deuxième génération n’a pas fait exception.

« J’ai pu rassurer Johan. Nous avions déjà traversé tellement de choses ensemble que je savais que nous surmonterions aussi cette étape. Et regardez où nous en sommes aujourd’hui ! Marianne et Jos dirigent ensemble l’entreprise en tant que deuxième génération, avec beaucoup de succès, et leur père reste leur plus grand soutien. »

Le développement international de Cartec

Au cours des 30 dernières années, le volume de travail a considérablement augmenté, tandis que les activités sont devenues plus professionnelles et plus exigeantes.

« Le travail est également devenu beaucoup plus international, car j’ai commencé à développer des contacts dans le monde entier. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est que je suis toujours en contact avec certains de nos tout premiers clients, tout en continuant à rencontrer de nouveaux clients. »

Voir des clients qui commandaient autrefois une seule palette commander aujourd’hui un camion entier de produits donne le sourire à Pieter. « Nous grandissons ensemble. Cartec se développe et nos partenaires évoluent avec nous. »

Pieter trouve également très gratifiant de voir la deuxième génération rejoindre les entreprises de plusieurs distributeurs néerlandais et importateurs internationaux.

« Les bases et la collaboration doivent être suffisamment solides pour qu’ils puissent transmettre leur entreprise à leurs enfants en toute confiance. C’est formidable de constater que la génération suivante nous accorde elle aussi sa confiance. »

Customer & Sales Support

De nombreuses activités se déroulent en coulisses pour garantir un accompagnement optimal aux clients et aux partenaires.

« La connaissance des produits est essentielle. Elle nous permet de fournir aux clients des informations précises et des conseils adaptés. Cela nécessite beaucoup d’échanges en interne. En réalité, je fais le lien entre le client et les différents services de l’entreprise. »

Dans les années 1990, Cartec était principalement présent aux Pays-Bas. Mais l’entreprise s’est rapidement développée au-delà des frontières nationales et l’anglais est aujourd’hui la principale langue de communication.

« Cartec est devenue une entreprise internationale. La diversité des pays, des cultures et des clients rend le travail intéressant et stimulant, dans le bon sens du terme. »

La plus grande différence par rapport à il y a trente ans réside dans les volumes traités.

« Autrefois, lorsqu’une commande de dix palettes arrivait, toute l’entreprise était en effervescence. Tout le monde devait donner un coup de main et nous passions la semaine entière à courir dans tous les sens. Aujourd’hui, nous recevons régulièrement des commandes correspondant à un camion complet ou à un conteneur maritime entier, pouvant contenir jusqu’à trente palettes. En un clin d’œil, tout est organisé. »

Cette évolution ne concerne pas uniquement l’entrepôt, mais l’ensemble de la chaîne de production et de logistique. Autrefois, les bouteilles étaient remplies manuellement à l’aide d’un robinet et seulement dix cartons pouvaient être préparés par jour. Aujourd’hui, une machine entièrement automatisée de remplissage et d’étiquetage peut traiter environ 6 000 bouteilles par jour.

« De temps en temps, nous devrions prendre le temps de regarder en arrière et de réaliser tout ce que nous avons accompli ensemble. Après tout, le passe-temps de Johan a pris une ampleur assez incroyable ! »

Le secret des 32 années de Pieter de Kooter chez Cartec

Après 32 ans chez Cartec, Pieter de Kooter prend toujours autant de plaisir à travailler.

« Quand on se sent bien quelque part, c’est tout simplement que l’on est à sa place. Et puis, je n’ai jamais occupé exactement le même poste pendant cinq années consécutives. Il y a toujours eu de nouveaux défis et j’ai toujours eu la possibilité d’évoluer avec l’entreprise. L’organisation continue de se développer et j’évolue avec elle. »

Il y a environ sept ans, Pieter a lui-même contribué à créer et à développer sa fonction actuelle.

« Le service Customer & Sales Support n’existait pas auparavant. Toutes ces responsabilités incombaient aux responsables commerciaux. Depuis que nous avons créé ce service, ils disposent de davantage de temps pour se consacrer à d’autres activités. »

« Je cherche toujours des moyens d’améliorer les choses. Parfois, je me promène dans l’entreprise et je me demande : est-ce qu’on fonctionne vraiment encore comme ça ? Alors je réfléchis à une autre manière de faire et, ensemble, nous mettons les changements en place. »

Les nouveaux locaux

Ce dont Pieter est le plus fier, ce sont les nouveaux locaux de Cartec.

« Le chemin a été semé d’embûches et plusieurs tentatives de construction de nouveaux bâtiments n’ont pas abouti. Mais aujourd’hui, le bâtiment est enfin là. C’est une véritable réussite dont je suis très fier. C’est incroyable d’avoir réussi à concrétiser ce projet. »

Pour accompagner la croissance continue de l’entreprise, Cartec investit de plus en plus dans l’automatisation.

« Il y a deux ans, nous avons introduit des scanners dans l’entrepôt. Avant cela, nous faisions absolument tout sur papier, vraiment tout ! Cela a représenté une amélioration considérable à de nombreux niveaux. »

Pieter travaille actuellement à l’automatisation des confirmations de commande, au renforcement de l’autonomie de son équipe et à la formalisation des procédures et des accords. Cela permet aux collaborateurs de prendre des décisions de manière autonome et de rendre les processus quotidiens plus efficaces.

Pieter avec sa collègue Isabelle du service Customer & Sales Support

Les ambitions de Cartec en 1994 et en 2026

En 1994, Cartec rêvait de conteneurs maritimes remplis de produits et de machines automatisées.

« Tous ces rêves sont devenus réalité et nous les avons même dépassés. Aujourd’hui, en 2026, nos ambitions comprennent notamment la poursuite de l’optimisation de l’entreprise, une efficacité encore plus grande et le doublement de notre chiffre d’affaires. »

Pieter se sent toujours aussi bien chez Cartec. Il est devenu un membre incontournable de l’entreprise et continue à travailler avec beaucoup de plaisir.

« Il y a toujours de nouvelles évolutions et les choses sont constamment en mouvement. Mais pour moi, ce sont à 100 % les personnes qui font la différence. Au fil des années, on construit des relations solides et c’est quelque chose de vraiment précieux. »

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